سياسة الاسترداد
نُؤمن بحقّك في استرداد أموالك في حالات محدّدة. هذه السياسة تشرح متى وكيف نُعيد المدفوعات بشفافية.
١. مقدمة
تُحدّد هذه السياسة الشروط التي يحقّ بموجبها للمستخدم استرداد المبلغ المدفوع مقابل خدمة من خدمات سباير ميديكال. باستخدامك للمنصّة، فإنك توافق على هذه السياسة.
ملاحظة هامّة: حالياً جميع المدفوعات تتم نقداً (كاش) للمختصّ عند وصوله. سياسة الاسترداد تنطبق على حالات معيّنة وتُدار يدوياً عبر فريق الدعم.
٢. الإلغاء
إلغاء قبل وصول المختصّ:
- قبل أكثر من ٣٠ دقيقة من الموعد: إلغاء مجاني تماماً
- قبل ١٥-٣٠ دقيقة: رسم رمزي ٢٠٠٠ د.ع لتعويض الانتقال
- أقل من ١٥ دقيقة أو بعد وصول المختصّ: رسم انتقال كامل (حسب الخدمة)
إلغاء بعد بدء الخدمة:
لا يُمكن إلغاء الخدمة بعد بدء التنفيذ. في الحالات الاستثنائية، يحقّ للمستخدم تقديم شكوى للمراجعة.
٣. حالات الاسترداد
يحقّ للمستخدم استرداد جزئي أو كامل في الحالات التالية:
استرداد كامل (١٠٠٪):
- عدم وصول المختصّ في الموعد دون إشعار مسبق
- إلغاء الخدمة من قِبَلنا لأي سبب
- خطأ تقني أدى لخصم مزدوج
- عدم تقديم الخدمة كما هو مُتّفق عليه
استرداد جزئي (٥٠-٨٠٪):
- تأخّر المختصّ أكثر من ساعة عن الموعد
- تقديم خدمة جزئية بسبب ظروف قاهرة
- عدم رضا المستخدم مع مبررات مقبولة
٤. كيفية طلب الاسترداد
- اذهب إلى صفحة الحجز المعني من "طلباتي"
- اضغط "طلب استرداد" أو تواصل مع الدعم
- اكتب سبب الطلب مع أي أدلّة (صور، رسائل)
- سيُراجع الفريق الطلب خلال ٢٤-٤٨ ساعة
- عند الموافقة، يُضاف المبلغ إلى محفظتك في التطبيق
٥. مدة الاسترداد
| المرحلة | المدة |
|---|---|
| مراجعة الطلب | ٢٤-٤٨ ساعة |
| الموافقة والإضافة للمحفظة | فوري بعد الموافقة |
| استرداد نقدي (إن طُلب) | ٧-١٤ يوم عمل |
٦. النزاعات
في حال رفض طلب الاسترداد، يحقّ للمستخدم تقديم اعتراض رسمي عبر البريد الإلكتروني legal@spirmedical.com. سيُراجع الاعتراض من قِبَل مدير الخدمات خلال ٧ أيام عمل.
في حال عدم التوصّل لاتفاق، يحقّ للطرفين اللجوء للقضاء العراقي المختصّ.
٧. الاستثناءات
لا يحقّ الاسترداد في الحالات التالية:
- طلب الاسترداد بعد ٣٠ يوم من تاريخ الخدمة
- الاستشارات المُنجزة بنجاح (الطبيب رد وقدّم النصيحة)
- الاشتراكات الشهرية/السنوية بعد مرور ٧ أيام من بدئها
- تقديم معلومات خاطئة من المستخدم أدّت لمشكلة في الخدمة
- محاولة الاحتيال أو الإساءة لاستخدام السياسة
٨. تواصل معنا
للاستفسار عن أي طلب استرداد أو شكوى:
- 📧 البريد: refunds@spirmedical.com
- 📞 الهاتف: 07700000000
- 💬 WhatsApp: 9647700000000
- أو زر صفحة الاتصال
تُحفظ سباير ميديكال حقّ تعديل هذه السياسة في أي وقت. التعديلات تصبح سارية من تاريخ نشرها.